延安市宝塔区职称评审服务中心，隶属宝塔区人力资源和社会保障局，负责全区多个单位多名专业技术人员的职称评审、聘任和继续教育培训等服务工作，以来，在区委、区政府和市区人社局的坚强领导下,以“微笑工作、服务大局、坚持原则、作风过硬”的工作思路，紧扣“暖心服务”这一主线，创新工作模式，不断提升干部队伍素质，打响叫亮“宝塔服务员”品牌，全面提升职称工作，服务对象获得满意度节节攀升。
一、打造“宝塔服务员”品牌，两个建立“提服务”
建立了暖心服务大厅。宝塔区职称评审服务中心，将职称评审、聘任、继续教育三大主要业务集中在暖心业务大厅中办理，实现“多头跑”向“一站式办公、一次性办结”服务转变。一是亮明身份，坚持初心。工作人员统一着装，挂牌上岗，亮个人身份、亮工作职责。工作中礼貌待人，微笑服务，用语文明，热情接待，业务娴熟，对属于自己的业务“能办就办、马上就办、限时办结”，不属于自己业务的，热情引导具体科室和经办人处办理，始终牢记建立暖心大厅的服务初心使命；二是精简程序，始终用心。对工作程序重新进行梳理，简化办事流程，取消不该提供的证明、填写的表格等事项，将业务办理所需材料、流程上墙，一目了然，方便了群众，提高了办事效率；三是提供预约，服务细心。在工作日中午午休时间、双休日及法定节假日的时间提供延时、预约服务，方便群众办事，做到急事急办、特事特办；四是四比一评，职称红心。通过开展比学习、比服务、比状态、比纪律、评先进的“四比一评”争当岗位标兵等一系列的大评比活动，形成了份内的工作认真负责，份外的工作争着去做的良好氛围，每季度评选出一名优秀宝塔职称岗位服务“红星”，树立了一流的服务形象；五是指南菜单，体现真心。编制了职称服务指南、办事指南、窗口受理指南，制定了大厅办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等，极大的方便了服务对象，受到了一致好评；六是“好差”评议,一直贴心。严格督查考评，依托
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